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云海娱乐APP:二是开辟绿色通道
作者:恩佐娱乐    发布于:2019-07-02 17:07    文字:【】【】【

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  中国电力新闻网讯 通讯员 尹正滇 报道 “服务优!政策好!效率高!”,这是广大用电客户对电力企业一致的评价,也代表着电力营商环境收益后,大部分用电客户的心声。元谋局不断优化电力营商环境,急客户之所急,想客户之所想,积极提升营商环境评价指标,“获得电力”让人民群众幸福感爆棚。

  为不断将电力优质服务工作很好地落实到广大用电客户,确保客户用电业务得到有效解决。元谋供电局“强化客户服务”管理优化实施方案要求,创新供电服务模式,健全服务体系,细分客户群体,强化服务监督,切实落实服务措施,以客户需求为导向,切实将服务工作深入客户心中。

  “相当的方便,在南方电网95598微信公众号上进行用电业务申请,电力公司就有人联系了,来家里收集材料,现场勘查,直到电表安装上,都没有到营业厅。”申请临时建筑用电的客户王映喜说道。自不断优化电力营商环境以来,元谋局制定详细可行的报装措施。一是进一步精简客户办电资料。对用电业务申请表、可通过互联网渠道填报,或由营业员协助填报。简化业扩归档资料,建立归档资料清单制,非清单内容均不得以任何形式要求客户提供。简化竣工报验资料,客户只需提供客户竣工报告、交接试验报告。简化电子化移交资料。二是开辟绿色通道,服务重点项目。开启绿色通道,加快办理铁路、滇中引水、招商引资项目等重点项目用电业务,全力支持地方经济发展。从优化流程、压缩时限、加快业扩配套建设、开展市场化交易降成本等方面总结提炼楚雄隆基硅业有限公司用电接入经验,精简业扩报装环节,配合客户需求同步或适度超前做好配电建设,引导客户结合实际参与市场化交易,帮助客户优化电费计收方式和用电策略,积极营造营商环境,向元谋县重点项目提供可靠电力保障。三是进一步提升业扩投资界面延伸比例。深化投资界面延伸,加强专业协同,实现低压业扩投资界面延伸全覆盖、逐年提升高压业扩投资界面延伸比例。四是持续推广互联网业务。配合做好拓展平台服务渠道,推广全网统一掌上营业厅,进一步优化平台业务功能,开通微信支付及支付宝生活号,实现客户可在线办理全部业务、查询业扩状态。大力推广互联网业务。

  为扎实推进网格化服务,确保组织保障有力,该局坚持以客户为中心,以提升客户满意度与获得感为出发点和落脚点,聚焦客户服务现场。开展“客户经理+设备主人”网格化服务过程中采取的主要措施有:一是扩大服务范围,消除供电服务盲点,为每一个台区、每一位客户配置了客户经理,让客户有人可找,用电问题有人负责。改变原来客户找上门来,到现在我们主动上门的服务方式;二是针对辖区内用户分散、用电需求多元化等情况,全面推进低压配网运维与客户服务相融合,以人员融合、业务融合、属地管理为原则,建立“客户经理+设备主人”网格化服务模式;三是将精益管理与营销创新相结合,以客户需求为导向,以精益管理为引领,以“95598热线省级集中、低压集抄全覆盖”为契机,以“互联网+”信息技术为支撑,提升停电事件快速反应、过程闭环管控和主动抢修服务能力,通过以台区为单位,划分服务网格,实现网格内营配业务包干负责和客户诉求“内转外不转”,提升一站式客户服务能力;四是将在各社区和村组、小区设立网格管理员信息栏,印制发放供电服务客户经理名片,公示服务人员的照片、工作职责、联系方式等内容,实现“人在网中转、事在网中办”,方便网格管理人员随时为居民客户提供故障报修、停电通知、政策法规宣传和特殊人群帮扶等服务,畅通服务群众“最后一公里”;五是每个网格责任人需定期走访自己专属区客户,征求意见与建议,帮助解决用电难题,不折不扣履行“人民电业为人民”的企业宗旨。